Turiștii au posibilitatea de a-și recupera banii pentru serviciile pe care nu le primesc. Legislația turismului a fost modificată

Ordonanța de Urgență 150/2024 introduce schimbări semnificative pentru protecția consumatorilor.

Principalele modificări

Conform noilor reglementări, operatorii economici din turism au două opțiuni atunci când nu pot furniza serviciile contractate:

1. Să ofere servicii echivalente sau superioare, cu acordul turistului

2. Să returneze banii în termen de maximum 14 zile

Aceste prevederi se aplică în cazul în care serviciile turistice nu pot fi furnizate sau sunt furnizate parțial din vina exclusivă a operatorului economic. Este important de menționat că aceste noi reguli nu se aplică pachetelor de călătorie sau serviciilor de călătorie asociate, care sunt reglementate separat prin OG 2/2018.

„Prevederea nu se aplică serviciilor care fac parte dintr-un pachet de călătorie sau constituie un serviciu de călătorie asociat, în sensul OG 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative.”

Definirea pachetului turistic

Conform OG 2/2018, un pachet turistic reprezintă o combinație a minimum două tipuri de servicii de călătorie pentru aceeași vacanță. Această combinație poate apărea în două situații:

Recomandări

Consiliile Județene au cheltuit peste 2 milioane de euro pe servicii juridice în ultimii cinci ani. Mai mult de jumătate din sumă a ajuns la trei mari case de avocatură

1. Când toate serviciile sunt combinate de același comerciant într-un contract unic

2. La cererea călătorului sau conform selecției acestuia

Condiții specifice pentru pachetele turistice

Pentru a fi considerate pachete turistice, serviciile trebuie să îndeplinească anumite condiții:

– Să fie cumpărate dintr-un singur punct de vânzare și alese înainte de plată

– Să aibă un preț total prestabilit

– Să fie promovate ca „pachet” sau similar

– Să fie alese de călător după semnarea unui contract care îi oferă acest drept

– Să fie rezervate online de la comercianți diferiți, cu transmiterea datelor personale și de plată între aceștia în maximum 24 ore de la prima rezervare

Aceste modificări legislative vin în sprijinul turiștilor, oferindu-le o protecție sporită în cazul în care serviciile contractate nu pot fi furnizate. Operatorii din turism vor trebui să se adapteze noilor cerințe pentru a asigura o experiență satisfăcătoare clienților lor.

Urmărește-ne pe Google News